冬奥热情余温犹在

冬残奥会大幕即将拉开

华油阳光团队再次投身服务保障工作

为冬残奥会的成功举办贡献石油力量

2月28日上午，在北京冬残奥村，华油阳光冬奥服务团队工作人员正在为刚入村的拉脱维亚代表团和IPC（国际残奥委会）团提供入住服务，这是2月25日北京冬残奥村开村以来，服务团队完成的最后两个代表团入村接待工作。

01

精兵强将分工明确

华油阳光再显央企担当

北京冬（残）奥组委工作人员在冬残奥转换期对各业务领域进行体验并给予好评

冰雪梦征程上，“阳光”继续照耀。冬残奥会期间，由人组成的华油阳光冬奥服务团队将继续为北京冬残奥会提供餐宿保障。

其中，餐饮服务团队人，将在北京冬残奥村及其他各竞赛场馆、训练场馆、颁奖广场、开闭幕式场馆等服务点，为北京冬残奥会运动员及随队官员、陪同人员、访客、注册媒体、北京冬（残）奥村的工作人员等约人提供餐饮服务。

调整调料区摆放点位方便取用

住宿服务团队人，主要负责北京冬残奥村住宿区的运行服务工作，服务范围包括9栋公寓楼、1个超级居民服务中心和1个普通居民服务中心、1个健身娱乐中心、1个自助洗衣中心（3处洗衣点位），服务各国运动员和官员人。通力合作，职责明确，凭借服务冬奥会的宝贵经验，华油阳光冬奥服务团队合理配置人员服务，继续为冬残奥会的举办温暖护航。

02

与时间赛跑

44小时成功转换为冬残奥村

调整桌子间宽度适应转换需要

按照冬奥组委相关要求，2月23日中午12点，北京冬奥村闭村，北京冬残奥村进入预开村，正式开始冬残奥会转换期。2月25日早8点，北京冬残奥村正式开村。华油阳光冬奥服务团队需要在44小时内完成所有转换工作。从冬奥会闭幕式开始，华油阳光冬奥服务团队就立刻进入到紧张的转换期，与时间赛跑，迅速从冬奥会转换到冬残奥会服务状态。

调整摆放位置满足需要

住宿服务团队参与冬残奥服务的工作人员，刚刚送别了结束冬奥服务的战友，又立刻投入到为冬残奥会做好服务的准备工作当中。居民服务中心一边办理冬奥会代表团离村工作、一边准备冬残奥会开村前准备，核对收回的钥匙、入住卡；公寓楼在对所有房间进行全面消杀清洁后，根据冬残奥会公寓楼住宿分配情况调整搬运家具，进行房间清理。转换期间，部分代表团的物资陆续抵达北京冬残奥村，根据需要，公寓楼迅速将代表团物资配送进入房间，并将提前准备好的欢迎水牌摆放在公寓楼大厅和各运动员房间内。

截至2月27日，居民中心共发出钥匙把，入户卡张；公寓楼转换期共清洁房间间、清运垃圾箱、搬运家具近件。

03

设身处地换位思考

细节中尽显人性关怀

调整感应式手消高度

从冬奥村到冬残奥村，看似只有一字之差，背后却饱含华油阳光冬奥服务团队的细心关怀。为了让冬残奥会运动员有一个舒适、安全的环境，住宿餐饮团队进一步优化完善餐宿服务保障工作过程中的各项无障碍运行流线，以更高的水平和更严的要求做好冬残奥会餐宿服务保障。

餐饮服务团队结合实际情况，换位思考，以冬残奥会运动员实际需要为出发点，做了运动员餐厅的服务细节调整。一是调整餐位间距，方便轮椅通行，增加通道数量，撤移餐位个，保留餐位个，其中无座个，有座个。二是改变了运动员餐厅存包处格局，增大空间面积，设置轮椅存放区，准备轮椅存放牌35套。三是更改酸奶、牛奶、饮料等摆放规则，横向变竖向，方便运动员取用。四是对坚果区、调料区、餐线咖啡机点位做调整，减小取用间距。五是撤销餐线档口警戒带设置，变成敞开式取餐通道。六是调低营养菜单卡摆放位置，方便运动员察看。七是增加取盘处、坚果台、饮料机、回盘区服务岗位人员设置人数，及时为运动员提供半自助服务。

调整存包区的面积

值得一提的是，工程设备组为实现“零事故、零故障”的目标，积极开展两轮工程设施及餐厨设备维护、检修工作，包含一体炉、蒸烤箱、炉灶、制冷设备等7大类余件设备，并对隔油池、污水泵等工程设施进行专业清掏维护处理，保障餐饮服务高质量运行。

住宿团队北京村居民服务中心设计了独特的促改方式。2月23日，在调整完服务区域设施设备后，主管魏金琼和程志巍坐在轮椅上分别从各自点位将进入居服中心的流程完整走了一遍，设身处地感受冬残奥会运动员的实际需求，保证消毒用具与设施设备摆放位置合适。站在了运动员的角度，他们发现了很多需要调整的地方。

充分考虑到每一个生活细节

当魏金琼走完全部流程从轮椅上站起来时，感慨道：“当我坐在轮椅上的那一刻，感觉身上长满了眼睛，我们一定要从内心尊重冬残奥会运动员，为他（她）们创造更便利的环境。”

继续“有温度的服务”

实现“两个冬奥同样精彩”

冰雪圆梦路上

“阳光”温暖依然在线

文字

吴蔚帅漫雷蕾李梦佳李冠雅

图片

华油集团提供

编辑

王颖钰

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